Política de Garantía

Política de garantía

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos disponibles en nuestra tienda online de artículos para el hogar y cocina. Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y establecer procesos claros de devolución, cambio y garantía.

2. Plazo y Condiciones de Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 10 días desde la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en materiales y problemas de funcionamiento del producto.

No están cubiertos por la garantía:

Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas.

Desgaste natural por uso prolongado.

3. Procedimiento de Reclamo de Garantía

Contactar al servicio al cliente mediante correo electrónico o teléfono con la factura o evidencia de compra.

Describir detalladamente el defecto o problema.

Adjuntar fotografías o videos que evidencien el daño (cuando sea posible).

Nuestro equipo evaluará el caso y propondrá:

Reparación del producto defectuoso.

Reemplazo por un producto igual o equivalente.

Reembolso del valor de compra si no es posible la reparación ni el reemplazo.

4. Política de Devoluciones

Plazo de devolución:

Se aceptan devoluciones dentro de 10 días contados desde la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar en estado original, sin uso, con empaque y accesorios originales.

La devolución por motivos de cambio de opinión será responsabilidad del cliente en cuanto a gasto de envío (excepto que se indique lo contrario).

Productos que no pueden devolverse:

Productos de higiene o consumo directo que hayan sido abiertos.

Productos personalizados o hechos por encargo.

5. Proceso de Devolución

Contactar al servicio al cliente indicando el número de pedido y motivo de devolución.

Coordinar la recogida del producto o enviarlo de acuerdo a las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará:

El reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o

El cambio por un producto equivalente según disponibilidad.

6. Tiempos de Atención

La respuesta a solicitudes de garantía o devolución se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

La resolución final se efectuará en un plazo de 10 días hábiles después de recibir el producto.

7. Contacto

Para consultas sobre garantías y devoluciones, el cliente puede comunicarse por:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +57 3134242697

Esta política garantiza que nuestros clientes reciban productos en óptimas condiciones y tengan unprocedimiento claro para reclamar o devolver artículos cuando sea necesario, fomentando la confianza y seguridad en nuestra tienda online..