Mi Compra en Línea — micompraenlinea.co
Esta política aplica a todos los productos disponibles en nuestra tienda online.
Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y establecer procesos claros de devolución, cambio y garantía.
Todos los productos cuentan con una garantía de 10 días desde la fecha de entrega.
La garantía cubre:
• Defectos de fabricación
• Fallas en materiales
• Problemas de funcionamiento del producto
No están cubiertos por la garantía:
• Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas
• Desgaste natural por uso prolongado
Para iniciar un reclamo, el cliente debe:
• Contactar a servicio al cliente mediante correo electrónico o teléfono con la guía como evidencia de compra
• Describir detalladamente el defecto o problema
• Adjuntar fotografías o videos que evidencien el daño (cuando sea posible)
Nuestro equipo evaluará el caso y propondrá una de las siguientes soluciones:
• Reemplazo por un producto igual o equivalente
• La compensación mediante bono de recompra o descuento, o
• Reembolso del valor de compra si no es posible el reemplazo ni la compensación.
Plazo de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de 10 días contados desde la recepción del producto.
Condiciones: El producto debe estar en estado original, sin uso, con empaque y accesorios originales.
La devolución por motivos de cambio de opinión será responsabilidad del cliente en cuanto a gasto de envío (excepto que se indique lo contrario).
Productos que no pueden devolverse:
• Productos de higiene o consumo directo que hayan sido abiertos
• Productos personalizados o hechos por encargo
• Contactar a servicio al cliente indicando el número de pedido y motivo de devolución
• Coordinar la recogida del producto o enviarlo de acuerdo a las instrucciones proporcionadas
Respuesta inicial: Máximo 3 días hábiles desde la solicitud.
Resolución final: Máximo 10 días hábiles después de recibir el producto.
Para consultas sobre garantías y devoluciones, el cliente puede comunicarse por:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 301 4816537
Esta política garantiza que nuestros clientes reciban productos en óptimas condiciones y tengan un procedimiento claro para reclamar o devolver artículos cuando sea necesario, fomentando la confianza y seguridad en nuestra tienda online.
